불가항력(천재지변·결항) 관련 정책 업데이트 – 엔코스테이 호스트 헬프센터

항공편 결항, 천재지변 등 예측 불가능한 사유로 세입자가 계약 변경 또는 취소를 요청하는 경우의 처리 절차를 안내합니다. 본 가이드는 불가항력 상황에서 호스트의 결정권, 환불 기준, 심사 절차를 정리한 운영 지침입니다.

핵심 원칙 요약

항공편 결항이나 천재지변은 세입자와 호스트 어느 쪽의 귀책에도 해당하지 않는 사안입니다. 이러한 상황에서 호스트가 자신의 권한 범위와 처리 절차를 사전에 파악하고 있어야 불필요한 분쟁을 예방하고, 매물 운영에 대한 의사결정을 신속하게 내릴 수 있습니다.

Step 1. 날짜 변경 요청을 받은 경우

세입자는 1회에 한해 입주일 변경을 요청할 수 있으나, 최종 결정은 호스트의 권한입니다. 입·퇴거 날짜 조정, 2회 이상 변경, 기간 단축은 모두 호스트의 동의가 있어야 진행됩니다. 동의하지 않는 경우, 해당 건은 계약 취소 절차로 전환됩니다.

Step 2. 계약 취소로 진행되는 경우

호스트가 변경에 동의하지 않거나 대체 항공편이 존재하지 않는 경우, 운영팀에서 불가항력 여부에 대한 심사를 개시합니다. 심사에 필요한 증빙 서류는 운영팀이 세입자에게 별도로 요청하며, 호스트가 직접 수집하실 필요는 없습니다.

💡 심사 기준 안내

인정되는 경우: 전쟁·무력 충돌·사회적 혼란, 예측 불가능한 자연재해 등
인정되지 않는 경우: 계절적 기상(폭설, 태풍 등), 개인적 질병/부상, 항공사 단순 취소·파업·지연, 예약 시점에 이미 예고된 리스크 → 일반 취소 규정 적용

Step 3. 환불 및 위약금 기준 확인

환불 범위는 세입자의 [서류 제출 및 소명]이 완료된 시점에 따라 달라집니다.

입주일 전 서류 제출 및 소명 완료 시: 계약 취소로 처리되며, 세입자 위약금과 플랫폼 수수료가 모두 면제되어 전액 환불이 진행됩니다.
입주일 중 서류 제출 및 소명 완료 시: 해당 시점을 퇴거일로 산정하여 조기 퇴거로 처리됩니다.
- 입주일~조기퇴거일(실거주 기간): 임대료 환불 대상이 아니며 호스트 수익으로 귀속됩니다.
- 조기퇴거일~기존 퇴거일(미거주 기간): 부분 환불이 진행되며, 수수료는 서류 제출 지연으로 재산정된 실거주 기간에 한해서만 부과됩니다.

관련 문서