[🍯 꿀팁] 명절·공휴일 대비 호스트 FAQ – 엔코스테이 호스트 헬프센터

안녕하세요, 호스트님. 긴 연휴 기간 동안 매물 운영에 혼선이 없도록 서비스 운영 현황 및 관리 가이드를 정리해 드립니다. 아래 내용을 확인하시어 사전에 대비하시길 권장합니다.

정상운영

제한적 운영

운영 안 함

입주 및 퇴거

명절, 주말, 공휴일과 무관하게 계약서상 날짜에 진행 가능

운영팀 상담

[운영팀 문의하기]를 통해 접수 (영업일 기준 순차 처리)

임대료 정산

공휴일은 정산 처리일에 미포함 (영업일 기준 처리)

AI 상담

플랫폼 내에서 연중무휴 24시간 이용 가능

긴급 이슈 대응

안전, 범죄, 재난, 체크인 불가 등 긴급 사안 우선 검토

계약 변경

입퇴거일 조정 및 계약 수정 업무 중단

금융/결제 이슈

카드사 승인 등 금융기관 연계 업무 처리 불가

연휴 기간 중 발생할 수 있는 공백을 메우고 세입자와의 분쟁을 예방하기 위한 실무 팁입니다.

✅ 세입자의 비상 연락처를 미리 확보하세요!
명절에는 시차나 개인 일정으로 플랫폼 메시지 확인이 늦어질 수 있습니다. 입주 전 1:1 대화를 통해 세입자의 이메일이나 메신저 등 두 번째 연락 수단을 사전에 받아두시면 긴급 상황 시 유용합니다.
✅ 명절 중 입퇴거 세입자를 집중 관리해 주세요!
연휴 당일에는 현장 지원이 어렵습니다. 입퇴거 예정인 세입자에게 출입 비밀번호와 매물 위치를 다시 한번 안내하고, 도어락 배터리 상태를 미리 점검해 주세요.
✅ 퇴거 시 매물 상태를 꼼꼼히 확인하세요!
연휴 기간 퇴거 건은 즉각적인 확인이 어려울 수 있습니다. 분쟁 예방을 위해 CCTV 확인이나 퇴거 직후 매물 상태 사진 촬영 등을 통해 시설물 파손 여부를 기록해 두시길 권장합니다.
✅ 플랫폼 사용법은 헬프센터 문서를 활용하세요!
상담원이 부재중일 때도 헬프센터의 가이드 문서를 활용하시면 대부분의 시스템 사용법과 정책을 스스로 확인하실 수 있습니다. 적극적인 활용을 추천드립니다!

시설 고장 대응: 연휴에는 사설 수리 업체도 휴무인 경우가 많으므로, 긴급 상황 시 방문 가능한 인근 업체 연락처를 미리 확보해 두시기 바랍니다.
무단 침입 금지: 긴급 상황(재난 등)이 아닌 한, 세입자 동의 없는 매물 진입은 엄격히 제한되므로 주의 부탁드립니다.

관련 문서