변경된 운영 정책 및 상담 안내

작성자: Enkostay Operations Team
해당 문서 마지막 업데이트 날짜: 2025년 12월 29일

📅 일정 안내

변경사항을 자세히 알려주세요.

다음과 같은 변경 사항이 적용됩니다.

• 세입자 귀책 손해에 대한 호스트 정책 일부 개정(2025년 12월 19일 부로, 이미 개정됨.)

• 호스트 문의 채널 일원화 및 응대 방식 개선(2026년 01월 02일부터 시행)

• 일요일 상담 운영 추가(2026년 01월 02일부터 시행)

왜 이러한 변경을 하나요?

이번 변경은

• 손해 배상의 책임 구조를 명확히 하고,

• 회사의 역할을 실질적인 회수 지원에 집중하기 위함입니다.

또한, 증가하는 문의에 보다 안정적으로 대응하기 위해
문의 채널과 상담 운영 방식을 개선하고자 합니다.

무엇이 변경됐나요?

1️⃣ (변경) 호스트 정책 변경 관련

❌ 이전 정책 (AS-IS)

제45조 Enko Safe 보상 프로그램 (세입자 귀책 시) - (2025년 12월 18일 부로, 이미 폐쇄됨.)

• 세입자 귀책 손해 발생 시, 회사가 일정 조건 하에 호스트에게 손실을 보전

• 보상 범위 및 한도는 회사 내부 정책에 따름

✅ 변경 후 정책 (TO-BE): [호스트 규정 원문] - (2025년 12월 19일 부로, 이미 개정됨.)

제45조 세입자 귀책에 따른 손실 보전 지원

1. 세입자의 귀책 사유(숙소 파손, 심각한 오염, 무단 퇴거, 임대료 미납 등)로 손해가 발생한 경우, 호스트가 세입자에게 직접 손해배상을 청구해야 합니다.

2. 회사는 요청 시 결제 시도, 연락 대행 등 청구 절차에 협조할 수 있습니다.

3. 회사는 어떠한 경우에도 세입자의 미납 금액이나 손해액을 대신 지급하거나 보전하지 않습니다.

4. 세입자의 연락 두절 또는 지급 거부로 인한 법적 분쟁 시, 회사는 증빙 자료 제공 등 행정적 지원은 가능하나, 최종적인 회수 책임은 호스트 본인에게 있습니다.

👉 변경 이후에는

• 세입자 귀책 손해에 대해 호스트가 세입자에게 직접 청구하며

• 회사는 결제 시도, 연락 대행, 증빙 자료 제공 등 회수 절차에 협조합니다.

2️⃣ (변경) 문의 응대 방식 변경

• 카카오톡 문의 → 호스트 헬프센터 문의로 일원화

• 질문 유형에 따라 즉시 확인 가능한 답변 제공

📎 헬프센터: [https://host-support.enko.kr/hc/ko-kr]
📎 문의 접수: [URL] *접속 후, 우측 하단의 위젯을 클릭하여 문의 바랍니다.

3️⃣ (신설) 일요일 상담 운영 추가

• 운영 시간: 09:00 ~ 18:00

• 휴게 시간: 11:30 ~ 12:30 (1시간)

• 법정 공휴일과 겹치는 일요일은 미운영

  • 예시 1: 어린이날이 일요일인 경우, 해당 일요일 상담 없음.

  • 예시 2: 설날이 일요일인 경우, 해당 일요일 상담 없음.

변경 사항에 대해 어떤 영향이 있나요?

• 회사는 세입자의 미납 금액이나 손해액을 대신 지급하지 않습니다.

• 최종적인 손해 회수 책임은 호스트에게 있습니다.

• 단, 분쟁 발생 시 행정적·자료적 지원은 제공됩니다.