엔코스테이는 호스트님과 세입자 간의 계약이 원활히 이루어질 수 있도록 온라인 시스템과 기술적 인프라를 제공하는 역할을 하고 있습니다. 법적으로 공인중개업자나 계약 당사자가 아닌 플랫폼 서비스 제공 업체의 지위를 가지고 있어, 직접적인 계약 조정이 어려운 상황입니다.
이러한 이유로 호스트님과 세입자 간에 합의하신 계약 내용이나 변경 사항에 대해서는 원칙적으로 관여하지 않고 있으며, 분쟁이 발생했을 때도 직접적인 중재보다는 당사자 간의 해결을 우선으로 하고 있습니다.
양측이 해결하기 어려운 상황에서 저희에게 중재 등의 도움을 요청하시는 경우에는, 공정성을 위해 미리 웹사이트에 공지된 정책을 기준으로 판단하고 있습니다. 이는 모든 호스트님과 세입자분들께 동일하게 적용되는 기준입니다.
앞으로 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.