먼저 세입자가 주장하는 부분을 확인하기 위해, 사진이나 영상을 받아보시는 것을 추천드립니다. 이미 사진/영상 등을 통해 해당 사실을 확인하셨다면, 계약 이행을 위해 해당 문제를 해결해주셔야 합니다.
만약 청소/방역 업체 호출 등의 조치 이후에도 해결이 안되는 경우, 세입자는 계약 해지를 요청할 수 있습니다. 이 때 호스트 과실에 의한 계약 해지 위약금이 발생하며, 세입자가 납부했던 플랫폼 수수료 역시 호스트께 청구됩니다. 하여, 최대한 문제를 해결하여 계약을 이행하는 방향을 추천 드리고 있습니다.
추후, 계약 이행이나 해지 관련하여 변경 사항이 있는 경우, 엔코스테이 운영팀으로 연락주시면 계약 내용에 반영하도록 하겠습니다.