먼저 세입자가 다르다고 주장하는 부분을 확인하기 위해, 사진이나 영상을 받아보시는 것을 추천드립니다. 이미 사진/영상을 받아보셨다면, 호스트께서는 어떻게 생각하시는지, 실제로 스테이 상세 페이지에 기재된 정보와 다른 부분이 있었는지, 아니면 동일하였는지 엔코스테이 운영팀으로 말씀 부탁드립니다.
- 호스트 귀책이 맞는 경우
- 호스트께서 실제 정보와 부합하지 않는 정보를 기재하였기에, 세입자는 계약을 해지할 수 있으며, 호스트께는 위약금 및 세입자가 납부했던 플랫폼 이용 수수료가 부과됩니다. 세입자와 협의하시는 것을 추천드립니다.
- 호스트 귀책이 아닌 경우
- 호스트의 귀책으로 볼 수 없음에도 세입자가 계약 해지를 하는 경우, 세입자의 단순 변심에 의한 것으로 간주하여 세입자에게 계약 해지 위약금이 발생합니다. 계약 이행 또는 해지와 관련하여 세입자와 협의하신 후, 결과를 엔코 측으로 알려주시면 계약 세부 내역에 반영하도록 하겠습니다.