📄 입주 전·후 호실 변경(방 변경) 표준 절차 및 유의사항 안내

안녕하세요, 엔코스테이 운영팀입니다.

세입자의 입주 전후로 부득이하게 호실 변경이 필요한 경우 또는 세입자의 요청에 의해 호실 변경이 필요한 경우, 관련한 분쟁을 방지하기 위해 반드시 아래의 4단계 표준 절차를 거쳐 진행해 주셔야 합니다.

임의로 호실을 변경한 후 플랫폼에 접수하지 않으면 달력에 미반영되어 기존 방에 대한 신규 계약 불가 및 세입자의 발급 문서 미반영 등 불이익이 발생할 수 있으니 가이드를 꼭 숙지해 주시기 바랍니다.

🔄 호실 변경 표준 진행 절차 (4단계)

1단계. 호실 변경 요청 및 상세 정보 공유

호실 변경을 진행하기 위해서는 가장 먼저 상대 당사자(세입자)에게 상황을 알리고 동의를 구해야 합니다. 추후 발생할 수 있는 분쟁을 예방하기 위해, 변경될 호실에 대한 아래의 상세 정보를 사전에 투명하게 공유해 주셔야 합니다.

• 필수 공유 정보: 변경될 호실의 구조, 면적, 임대료, 시설 및 옵션(가구/가전), 층수, 방향 등

⚠️ 호스트 귀책 유의사항 사전에 정확한 정보를 전달하지 않고 임의로 호실을 변경하거나 등록된 정보와 현저히 다른 방을 배정할 경우, 세입자의 정당한 입실 거부 사유가 될 수 있습니다. 이로 인해 계약이 취소되면 호스트 귀책으로 간주되어 약관에 따른 위약금(패널티)이 부과될 수 있습니다.

2단계. 당사자 간 상호 협의 (조건 조율)

이전할 호실의 상태 확인이 끝났다면, 세입자와 구체적인 변경 조건에 대해 협의를 진행합니다. 협의 시에는 아래 항목들이 명확히 결정되어야 합니다.

• 임대료 조정: 호실 변동에 따른 차액 발생 시, 이에 대한 환불 또는 추가 지불 방식 조율

• 변경 시점: 실제 방을 이동하거나 계약 기준을 전환할 정확한 날짜와 시간 설정

• 기타 요청사항: 이사에 따른 지원이나 추가 옵션 제공 등 기타 협의 사항 정리

3단계. 엔코스테이 플랫폼 접수 (필수)

호실 변경에 대한 호스트와 세입자 간의 상호 협의가 모두 완료되었다면, 최종 협의안을 엔코스테이 고객센터로 전달하여 조정을 접수해 주셔야 합니다.

• 미접수 시 불이익: 플랫폼에 공식 접수되지 않으면 시스템상 기존 계약 정보가 그대로 유지됩니다. 이로 인해 달력 및 기존 방의 계약 정보가 변동되지 않아 추가 계약이 불가능해 기존 방과 변동되는 방 총 2개의 호실이 묶여 불이익이 발생됩니다.

4단계. 데이터 수기 반영 및 호실 변경 완료

플랫폼에 접수된 상호 협의안을 바탕으로, 엔코스테이 운영팀에서 시스템 내 계약 정보, 임대료 대금 데이터 및 매물 달력을 수기로 직접 변경하여 최종 반영합니다.

• 처리 소요 시간: 접수 후 데이터 검증 및 최종 반영까지는 최대 1영업일 정도 소요될 수 있습니다. 반영이 완료되면 호스트와 세입자 모두 변경된 계약 정보를 마이페이지에서 확인하실 수 있습니다.

세입자와 호실 변경 협의를 완료하셨나요? 

중복 예약을 막고 정확한 정산 금액을 세팅하기 위해, 상호 합의된 변경 조건(계약 번호, 변경할 호실 번호, 이동일, 임대료 차액 조율 내용 등)을 엔코스테이로 문의 접수해 주시기 바랍니다.