📄 세입자가 기존 입주일과 다르게 입주할 예정이에요. 어떻게 하나요? – 엔코스테이 호스트 헬프센터

안녕하세요, 엔코스테이 호스트 운영팀입니다.

실제 입주를 하기 전, 세입자의 사정으로 요청이 오거나 혹은 호스트님의 운영 사정(전 세입자의 퇴거 일정 조율, 긴급 보수 등)으로 인해 시스템상의 입주일(계약 시작일)을 변경해야 하는 경우가 있습니다.

입주일정 변경은 양측 모두의 필요에 의해 요청 및 진행이 가능하지만, 계약 조건 변경 시 발생할 수 있는 공실 리스크와 임대료 정산 오류를 예방하기 위해 최종 승인 전 반드시 아래의 체크리스트와 주의사항을 확인해 주시기 바랍니다.

일정을 앞당기거나 미루는 논의를 구체화하기 전, 호스트님께서는 아래 4가지 항목을 먼저 검토해 주셔야 합니다.

📅 (기존보다 일정을 앞당길 시) 다른 계약 중복 여부 확인
- 앞선 세입자의 퇴거 일정이나 다른 예약과 겹치지 않는지 플랫폼 내 달력을 반드시 확인해 주세요.
🧹 (기존보다 일정을 앞당길 시) 객실 정비 가능 여부 확인
- 일정이 앞당겨짐에 따라 입주 청소 및 비품 세팅을 완벽히 마칠 수 있는지 확인해야 합니다.
💰 변경 날짜에 따른 임대료(차액) 산정
- 입주일이 당겨지거나 미뤄짐에 따라 추가되거나 차감되어야 하는 임대료 금액을 일할 계산하여 명확히 산정해 두셔야 합니다.
💳 세입자 결제 수단 등록 여부 (★90박 미만 단기 계약 필수)
- 90박 미만의 일괄 결제 계약의 경우, 일정이 앞당겨져 임대료가 추가될 때 세입자가 플랫폼에 카드 등 결제 수단을 정상적으로 등록해 두었는지 세입자 측에 확인을 요청해 주셔야 원활한 자동 추가 결제가 가능합니다.

양측 간에 일정 변경 합의를 진행하실 때는 향후 증빙 및 시스템 반영을 위해 아래 원칙을 반드시 준수해 주시기 바랍니다.

✅ 증빙을 위해 1:1 채팅 기록 유지 필수
- 세입자가 요청했든 호스트님이 먼저 제안했든, 계약 변경과 관련된 모든 일정 및 금액 조율 대화는 반드시 엔코스테이 플랫폼 내 1:1 채팅을 통해 기록으로 남겨두셔야 합니다. 카카오톡, 개인 문자 등 외부 연락처로 합의된 내용은 추후 분쟁 발생 시 공식 증빙으로 인정받기 어렵습니다.
✅ 초기 논의 단계에서 임대료 합의 완결
- 변경에 따른 임대료 차감·추가 금액에 대해 확정 짓지 않은 채 일정만 먼저 바꾸는 것은 불가능합니다. 추후 정산 시점에 분쟁이 발생하는 것을 막기 위해, 반드시 일정을 바꾸는 첫 논의 단계에서 정산 금액까지 상호 합의를 끝마쳐야 합니다.
✅ 플랫폼 공식 접수 (미접수 시 시스템 미반영)
- 양측이 채팅으로 아무리 완벽하게 합의했더라도, 플랫폼 고객센터로 접수되지 않은 변경 건은 시스템에 반영되지 않습니다. 시스템 미반영 시 월세 자동 결제일이나 계약 만료일 오류가 발생하므로, 협의가 완료되는 즉시 반드시 호스트님이 플랫폼에 알려주셔야 합니다.

세입자와 일정 변경 합의를 마치셨나요?

채팅을 통해 입주일 및 임대료 정산 금액 조율을 완료하신 호스트님께서는 즉시 엔코스테이 고객센터로 [계약 번호 / 변경할 입주일 / 임대료 협의 결과]를 기재하여 접수해 주시기 바랍니다. 안전하고 신속하게 시스템 반영을 도와드리겠습니다.

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