📄 부득이한 사정으로 계약을 취소해야 합니다. 위약금 규정이 어떻게 되나요?

안녕하세요, 엔코스테이 운영팀입니다. 엔코스테이는 세입자와의 신뢰할 수 있는 계약 환경을 제공하기 위해 호스트 승인 후 일방적인 계약 취소를 제한하고 있으며 계약 취소를 진행하기 위해서 플랫폼 접수가 요구됩니다.

매물에 갑작스러운 설비 고장이 발생하거나 부득이한 개인 사정으로 계약 이행이 불가능해진 경우, 아래의 기준에 따라 계약 취소 절차가 진행되며 위약금(패널티)이 부과됩니다.

1. 호스트 사정으로 취소 시 위약금(패널티) 안내

호스트님의 귀책 또는 개인 사정으로 계약을 취소하시는 경우, 서비스 운영 규정에 따라 [호스트 위약금]이 부과되며 이미 지불하신 [호스트 플랫폼 수수료]는 환불되지 않습니다.

• 위약금 산정 기준: 1개월 임대료 × 취소 시점별 위약금율 (단, 1개월 미만의 단기 예약 건은 '총 결제 임대료'를 기준으로 산정합니다.)

🗓️ 취소 시점별 위약금율 안내

취소 의사를 플랫폼에 통보해 주신 시각(한국표준시 KST 기준)에 따라 위약금율이 다르게 적용됩니다.

⚠️ 주의 사항 (의사표시 착오 주장 불가) 호스트님께서 화면에서 최종 확인 단계를 거쳐 계약을 '승인'한 이후에는, 단순한 실수나 착오를 이유로 위약금 면제를 주장하실 수 없으니 승인 시 신중을 기해 주시기 바랍니다.

2. 위약금이 부과되는 '호스트 귀책 사유' 예시

아래와 같은 사유로 계약을 이행하지 못할 경우 호스트님의 명백한 귀책으로 간주되어 위약금이 청구됩니다.

• 타 플랫폼 또는 개인 거래와의 중복 예약으로 인한 취소

• 호스트님의 단순 변심 또는 임대차 계약 기간 종료

• 체크인 정보(도어락 비밀번호, 공동현관 주소 등) 미기재 및 오기재로 세입자가 당일 입실하지 못한 경우

• 원 임대인의 적발, 명도 소송, 지자체·경찰 단속, 민원 등으로 인한 무단 전대차 계약 불이행

• 예약 확정 후 합당한 이유 없이 세입자의 연락을 고의로 회피하거나 입실을 거부하는 경우

• 숙소의 위생 불량, 설비 결함(단수, 단전, 보일러 고장 등), 등록된 사진과 실제 상태의 현저한 차이로 세입자가 입실을 정당하게 거부한 경우

3. 세입자 환불 및 대처 방법 안내

• 입주 전 취소 시: 세입자에게 수수료를 포함한 총 결제금액 전액이 환불됩니다.

• 입주 후 중도 해지 시: 세입자가 이미 거주한 기간을 제외한 잔여 기간에 대한 임대료와 수수료 전액이 세입자에게 환불됩니다.

• 호스트 제공 대안 제시 권장: 호스트님은 계약 취소 및 전액 환불을 진행하기 전, 세입자의 불편을 최소화하기 위해 [다른 대체 숙소 제공] 또는 가능한 경우 [입주 일정 변경] 등의 대안을 세입자에게 먼저 제안하실 수 있습니다. 세입자가 해당 대안에 동의하는 경우 계약 취소 없이 일정을 조율하여 운영이 가능합니다.

💡 세입자 통지 시 유의사항 숙소 제공이 불가능하다는 사실을 세입자에게 알리셨더라도, 세입자가 앱에서 직접 취소 버튼을 누르게 유도 시 규정에 따라 제제가 이루어질 수 있습니다. 반드시 호스트님께서 플랫폼 고객센터로 직접 계약 취소를 요청해 주셔야 정상 접수됩니다.

4. 증빙 제출을 통한 위약금 감경 (통제 불가능한 사유)

호스트님의 통제 범위를 벗어난 불가피한 사정인 경우, 취소 발생일로부터 영업일 기준 5일 이내에 객관적인 증빙 자료를 제출해 주시면 위약금 조정 및 면제 검토가 이루어집니다.

• 인정 사유: 천재지변, 전쟁, 대규모 감염병 등 공공기관의 제한 명령 / 건물의 화재 및 멸실 / 호스트 본인의 중대한 질병 또는 사망 / 사업자 운영자의 합법적인 폐업 증빙 등