📄 계약 연장 가이드 및 절차 안내

안녕하세요, 엔코스테이 호스트 운영팀입니다.

현재 거주 중인 세입자가 계약 만료를 앞두고 기간 연장을 희망하는 경우, 세입자는 엔코스테이 플랫폼 내 [연장 요청] 기능을 통해 간편하게 연장을 진행할 수 있습니다.

원활한 공실 관리와 시스템 오류 방지를 위해 호스트님이 알고 계셔야 하는 연장 제한 조건, 승인 절차 및 예외 상황 대처법을 안내해 드립니다.

🚫 1. 세입자의 계약 연장 요청이 제한되는 사유

아래 항목 중 하나라도 해당할 경우, 세입자의 화면에서 연장 버튼이 비활성화되거나 연장 요청이 제한됩니다. 
세입자로부터 관련 문의를 받으실 경우 참고하시기 바랍니다.

• 후속 계약 존재: 연장을 희망하는 기간 내에 이미 다른 세입자의 예약(계약)이 잡혀 있는 경우

• 운영 중지 상태: 연장하려는 스테이(숙소 전체) 또는 해당 호실이 플랫폼 내에서 운영 중지 처리된 경우

• 타입별 관리 호실: 개별 호실 지정이 아닌 '타입별 관리'로 운영되는 호실인 경우

• 퇴거 당일: 계약상의 퇴거일 당일이 된 경우에는 시스템상 자체 연장 요청이 불가능합니다.

• 기타 호스트 사유: 호스트가 달력 내 정비 기간을 설정하는 등 방 연장이 불가능하도록 조치한 경우
   

🚨 2. 연장 요청 승인 기한 및 사전 소통 권장

• 24시간 이내 미승인 시 자동 거절: 세입자가 플랫폼으로 연장 요청을 보내면, 기존 계약 프로세스와 동일하게 호스트 측에서 승인 또는 거절을 선택할 수 있습니다. 단, 요청 접수 후 24시간 이내에 승인하지 않으면 시스템상 자동 거절 처리됩니다.

💡 호스트 운영 팁: 세입자가 호스트와 사전 조율 없이 임의로 연장 요청을 보낼 경우, 호스트님이 확인하지 못해 자동 거절될 확률이 높습니다. 따라서 퇴거일에 여유를 두고 세입자에게 먼저 연장 여부를 물어보시어 미리 일정을 확정 짓는 것을 강력히 권장합니다.
 

🔄 3. 연장 거절 시 재요청 안내 방법 (★호스트 필수 숙지)

연장 요청이 한 번 거절되었더라도 위의 제한 사유에 걸리지 않는다면 언제든지 다시 연장을 신청할 수 있습니다. 

다만, 시스템 구조상 거절된 계약서 페이지에서는 재요청 버튼이 비활성화되므로, 반드시 세입자에게 [기존 진행 중인 원 계약] 페이지에서 재신청하도록 안내해 주셔야 합니다.

📝 올바른 재요청 가이드 예시

• 상황: 원 계약(A)을 연장하기 위해 새로 생성되었던 연장 계약(B)이 호스트의 거절로 취소된 경우

• 잘못된 방법: 세입자가 거절된 연장 계약(B)의 상세 페이지에서 다시 연장을 시도하는 경우 ➔ 버튼 비활성화로 불가

• 올바른 방법: 현재 정상 유지 중인 원 계약(A)의 상세 페이지로 다시 접근하여 연장 요청을 재진행해야 함

🛠️ 4. 예외 상황 발생 시 플랫폼 수기 처리 요청 가이드

퇴거일이 이미 경과해 버렸거나, 시스템 오류 등으로 인해 세입자가 플랫폼 앱/웹에서 정상적으로 연장 요청을 보낼 수 없는 예외적인 경우에는 플랫폼 운영팀을 통한 수기 계약 처리가 필요합니다.

이 경우 호스트님께서는 아래 4가지 항목을 먼저 확인 및 준비하신 후 고객센터로 문의를 접수해 주시기 바랍니다.

• 💳 세입자 결제 수단 등록 여부 확인: 연장 계약 생성 시 자동 결제가 진행되어야 하므로 세입자에게 카드 등 결제 수단이 등록되어 있는지 확인해야 합니다. (※ 단, 90박 이상의 분할 결제 계약은 입주 시점에 이미 결제 수단이 등록되어 있으므로 확인하지 않으셔도 됩니다.)

• 연장 계약 가능 여부: 연장 기간 내에 중복된 후속 예약이 없는지 최종 확인

• 연장 일정: 정확히 연장하고자 하는 시작일과 종료일 지정

• 1:1 채팅 내 협의 기록: 엔코스테이 1:1 채팅방 내에 호스트와 세입자 간에 연장 기간 및 임대료 등에 대해 상호 협의를 완료한 대화 내용 보존

시스템 연장이 불가능하여 수기 변경 처리가 필요하신가요? 

위의 4가지 필수 사항(결제 수단 확인, 일정, 채팅 협의 완료 등)이 모두 준비되신 호스트님께서는 엔코스테이 고객센터로 [계약 번호 / 연장 희망 일정 / 수기 처리 요청 사유]를 기재하여 문의해 주시기 바랍니다. 확인 후 안전하게 연장 계약서 반영을 도와드리겠습니다.