🔄 추가 인원 발생 시 가이드 – 엔코스테이 호스트 헬프센터

세입자로부터 추가 인원 투숙 요청을 받으시면, 시스템 설정을 변경하기 전에 아래 사항을 세입자와 먼저 협의하셔야 합니다.

거주 가능 여부 판단: 숙소의 크기 및 침구류 구성을 고려함은 물론, 호스트님의 개인적인 숙소 운영 원칙(개별 하우스 룰, 선호 인원 등)에 부합하여 추가 인원이 함께 거주할 수 있는 환경인지 종합적으로 확인합니다.
추가 임대료 협의: 인원 추가에 따른 별도의 추가 임대료(인원 추가비)를 부과할 것인지 여부를 세입자와 협의하여 결정합니다.
- 추가 임대료가 발생하는 경우 다음의 아티클을 참고해주시길 바랍니다.
  [추가 청구 가이드 아티클 링크]

사전 협의가 완료된 후, 세입자가 추가 인원에 대한 ARC 문서 발급을 공식 요청해 오면 호스트님께서는 엔코스테이 플랫폼에 등록된 [해당 방의 최대 거주 가능 인원] 설정 값을 확인해 주셔야 합니다.

호실의 '최대 거주 가능 인원'을 점검한 결과에 따라 아래와 같이 이원화하여 처리합니다.

💡 [케이스 A] 최대 거주 인원이 [기존 인원 + 추가 인원] '이상'인 경우
- 상황: 예시) 현재 최대 2명인 방에, 기존 1명에서 1명이 추가되어 총 2명이 살 경우
- 조치: 매물 자체의 수용 한도 내에 있으므로 호스트님께서 플랫폼 설정을 변경하실 필요가 없습니다. 세입자에게 "플랫폼(엔코스테이 고객센터) 측으로 직접 계약 인원 변경 요청 문의를 접수해 달라"고 안내해 주시면 됩니다.
⚠️ [케이스 B] 최대 거주 인원이 [기존 인원 + 추가 인원] '미만'인 경우
- 상황: 예시) 현재 최대 1명인 방에, 기존 1명에서 1명이 추가되어 총 2명이 살아야 하는 경우
- 조치: 방의 수용 한도를 초과하므로 세입자가 시스템에서 인원을 추가할 수 없습니다. 호스트님께서 플랫폼 내 매물 관리 메뉴에서 먼저 [최대 거주 가능 인원] 설정 값을 늘려주신 후, 세입자에게 "플랫폼 측으로 변경 요청 문의를 접수해 달라"고 안내해 주셔야 합니다.

🌐 호스트 유의사항 및 안내 팁

변경 요청의 주체: 계약서 내 투숙 인원 변경은 세입자가 직접 플랫폼에 문의를 남겨 처리하는 것이 원칙입니다. 호스트님께서는 위 가이드에 따라 방의 수용 인원 기준을 확인 및 조정해 주신 뒤, 세입자가 플랫폼에 문의할 수 있도록 유도해 주시기 바랍니다.