📄 월세 외에 관리비 초과분이나 인원 추가 비용 등은 어떻게 청구하나요? (추가 청구 가이드) – 엔코스테이 호스트 헬프센터

안녕하세요, 엔코스테이 운영팀입니다. 엔코스테이 플랫폼 시스템을 통해 자동 결제되는 내역 외에, 스테이 운영 중 발생하는 별도의 추가 비용에 대한 청구 범위와 정산 절차를 안내해 드립니다.

비용의 성격에 따라 엔코스테이 시스템으로 자동 처리되는 항목과 호스트님이 별도로 청구하셔야 하는 항목으로 나뉩니다.

아래 항목들은 계약 체결 시 플랫폼 시스템에 의해 자동으로 결제 및 정산됩니다.

아래와 같은 사유가 발생한 경우, 아래 '2번 절차'에 따라 세입자에게 추가 청구를 진행하셔야 합니다.

초과 관리비: 사용량 초과로 인해 발생한 추가 관리비 분
중도 추가 비용: 계약 확정 이후 추가된 침구류 비용 또는 인원 추가 비용 (※ 인원 추가 비용의 경우, 반드시 매물 상세 설명란에 관련 비용 기준이 사전에 명시되어 있어야 청구가 가능합니다.)
추가 청소비: 세입자의 과실 등으로 인해 정기 수수료 외에 추가로 발생한 청소 비용
기타 청구 금액: 호스트-세입자 간 합의된 기타 실비 등

모든 추가 청구는 플랫폼 접수 또는 직접 청구 전에 세입자와의 사전 협의가 선행되어야 합니다.

사유 및 금액 협의: 세입자에게 추가 청구 사유와 정확한 청구 금액을 안내하고 협의를 진행합니다.
동의 및 지불방식 확정: 세입자가 청구 금액에 대해 최종 확인 및 동의를 완료하면, 아래의 두 가지 청구 방식([직접 청구] 또는 [플랫폼 청구]) 중 하나를 선택하여 진행합니다.

절차: 세입자와 협의된 지불 방법(예: 호스트 개인 계좌로의 직접 송금 등)에 따라 호스트님이 청구 및 수납 절차를 직접 진행하시면 됩니다.

1단계 (세입자 결제수단 확인): 계약 기간(박수)에 따라 세입자의 결제수단 등록 상태를 확인합니다.
- 90박 미만 계약 건: 세입자에게 [결제수단 등록 링크]를 전달하여 카드를 등록하도록 안내해야 합니다.
- 90박 이상 계약 건: 기존 결제수단이 이미 플랫폼에 등록되어 있으므로, 별도의 등록 안내 절차가 필요 없습니다.
2단계 (플랫폼 접수): 세입자의 결제수단 등록이 완료되면, 호스트님은 [추가 청구 사유]와 [최종 협의된 금액]을 엔코스테이 운영팀으로 전달해 주시기 바랍니다.
3단계 (청구 집행): 운영팀에서 확인 후, 엔코스테이 시스템 내에 등록된 세입자의 결제수단으로 해당 금액을 직접 청구하여 호스트님께 정산해 드립니다.
[※ 플랫폼 청구 진행 시, 세입자 수수료(청구 금액의 10%)및 호스트 수수료(26.06.15 이후 체결된 계약)가 발생합니다.]

📌 객관적 증빙 필수 (세입자 설득용): 초과 관리비나 추가 청소비 등을 청구할 때는 세입자와의 원활한 합의를 위해 객관적인 증빙 자료(예: 전월 대비 관리비 고지서 영수증, 추가 인원/침구류 사진, 청소 전후 비교 사진 등)를 반드시 먼저 확보하신 후 세입자에게 제시해 주셔야 합니다.
⚠️ 직접 청구 대금의 책임: 호스트와 세입자가 개인적으로 직접 주고받은 대금([직접 청구])은 플랫폼이 거래 내역을 보증하지 않으며, 추후 계약 취소나 분쟁이 발생하더라도 플랫폼이 중재하거나 대신 환불해 드리지 않습니다.
📅 플랫폼 청구액 정산 일정: [플랫폼 청구]를 통해 결제가 완료된 추가 청구 금액은 호스트님의 가장 가까운 정산 예정일에 합산되어 정산됩니다. 만약 해당 계약의 정산이 이미 모두 완료된 상태에서 추가 결제가 이루어진 경우에는 결제 완료일로부터 영업일 기준 3일 이내에 호스트님의 정산 계좌로 입금됩니다.

궁금한 점이 있으신가요?

추가 비용 청구 과정에서 세입자와 소통에 어려움이 있거나 플랫폼 청구 접수가 필요하신 호스트님은 엔코스테이 고객센터(stay_support@enko.kr)로 문의해 주시면 상세히 안내해 드리겠습니다.

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