개인정보 처리방침

㈜엔코위더스('https://stay.enko.kr/' 이하 '회사')는 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

제1조 (개인정보의 처리 목적)

주식회사 엔코위더스(이하 '엔코위더스' 또는 '회사')는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.

1. 회원가입 및 관리: 회원 가입의사 확인, 회원제 서비스 제공에 따른 본인 식별·인증, 회원자격 유지·관리, 서비스 부정이용 방지, 만 14세 이상 미성년자 회원의 개인정보 처리 시 법정대리인의 동의 여부 확인, 각종 고지·통지 목적
2. 재화 또는 서비스 제공: 서비스 제공, 계약서·청구서 발송, 콘텐츠 제공, 맞춤서비스 제공, 요금 결제·정산, 연체 관리 및 미납 관리
3. 마케팅 및 광고 활용: 신규 서비스(제품) 개발 및 맞춤 서비스 제공, 이벤트 및 광고성 정보 제공 및 참여 기회 제공, 인구통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 서비스의 유효성 확인, 접속 빈도 파악 또는 회원의 서비스 이용 통계

제2조 (개인정보의 처리 및 보유 기간)

회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용 기간 또는 정보주체로부터 개인정보 수집 시 동의받은 기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.

1. 회원가입 및 관리: 회원 탈퇴 시까지. 다만, 관계 법령 위반으로 인한 수사·조사 진행 시 해당 조사 종료 시까지, 채권·채무 관계 잔존 시 해당 채권·채무 정산 시까지.
2. 대금결제 및 정산 관련 기록: 5년. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조 제1항에 따른 보관. (Toss Payments, Stripe 등 PG사 결제 내역, 정산 데이터 포함.)
3. 소비자 불만 및 분쟁처리 기록: 3년. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조 제1항에 따른 보관.
4. 웹/앱 서비스 이용 로그, 접속지 추적자료(IP 등): 1년. 「통신비밀보호법」 제15조의2에 따른 보관.
5. 상담 및 민원 처리 기록: 3년. (민원 발생 시 분쟁 해결 근거 확보 목적.)

제3조 (처리하는 개인정보의 항목)

회사는 다음과 같이 회원 유형(세입자, 호스트)에 따라 개인정보를 처리하고 있습니다.

1. 회원가입 및 관리
   • 세입자: 필수항목(이메일, 비밀번호, 국적, 이름) / 선택항목(휴대전화번호, 생년월일, 성별)
   • 호스트: 필수항목(이메일, 비밀번호, 이름, 휴대전화번호) / 선택항목 (성별)
2. 재화 또는 서비스 제공
   • 세입자: 필수항목(이메일, 신용카드정보, 결제 기록, 이름, 계약 정보) / 선택항목 (성별)
   • 호스트: 필수항목(이메일, 이름) / 선택항목 (휴대전화번호, 사업자등록번호 또는 신분증 사본, 정산 계좌 정보)
3. 서비스 이용 과정에서 자동 생성·수집되는 정보(공통): IP 주소, 쿠키, 방문 일시, 서비스 이용 기록, 불량 이용 기록, 기기 정보, 위치 정보, 결제 서비스 이용 중 생성되는 정보, 고객 상담 중 생성되는 정보
4. 마케팅 및 광고 활용(공통): 선택항목(이메일, 휴대전화번호)

제4조 (개인정보의 제3자 제공)

1. 회사는 개인정보를 제1조(개인정보의 처리 목적)에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의 또는 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 최소한의 범위로 제3자에게 제공합니다.
2. 개인정보 제3자 제공 현황은 다음과 같습니다.
   • 2-1. 세입자 정보 제공 (제공받는 자: 호스트): 이용목적=세입자 본인 확인, 계약 준비 및 이행, 민원 처리, 고객 상담 등 전자상거래(통신판매) 계약 이행 / 제공항목=성명, 이메일, 방문목적, 휴대전화번호(선택), 여권 사본(필요 시) / 보유·이용기간=계약 종료 및 상품 제공 완료 후 1년
   • 2-2. 호스트 정보 제공 (제공받는 자: 세입자): 이용목적=호스트 본인 확인, 계약 준비 및 이행, 민원 처리, 고객 상담 등 전자상거래(통신판매) 계약 이행 / 제공항목=성명, 이메일, 휴대전화번호(선택), 사업자등록 정보 또는 신분증 사본(필요 시) / 보유·이용기간=계약 종료 및 상품 제공 완료 후 1년
3. 정보주체는 제3자 제공에 대한 동의를 거부할 수 있으나, 이 경우 일부 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

제5조 (개인정보의 처리 위탁)

회사는 서비스 향상을 위해서 아래와 같이 개인정보를 위탁하고 있으며, 관계 법령에 따라 위탁계약 시 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 필요한 사항을 규정하고 있습니다. 수탁자 및 수탁업무 내용은 아래와 같습니다.

• 수탁자: Stripe, Tosspayment / 수탁업무: 결제
• 수탁자: Amplitude, Google Analytics 4, Clarity / 수탁업무: 서비스 이용 과정에서 자동 생성, 수집되는 행동 정보
• 수탁자: Zendesk / 수탁업무: 고객 상담(대화 내용)
• 수탁자: Sendgrid, Mailchimp / 수탁업무: 고객 관리 및 마케팅(이메일·문자 발송, 고객 계정 관리)

제6조 (개인정보의 파기절차 및 파기방법)

1. 회사는 개인정보 보유기간 경과, 목적 달성 시 지체 없이 파기합니다.
2. 법령상 보존 필요 시 별도 DB로 분리 보관합니다.
3. 파기방법: 전자파일-복구 불가 삭제 / 종이-분쇄 또는 소각

제7조 (정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사방법)

1. 정보주체는 주식회사 엔코위더스에 대해 언제든지 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 요구 등의 권리를 행사할 수 있습니다.
2. 제1항에 따른 권리 행사는 주식회사 엔코위더스에 대해 「개인정보 보호법」 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 주식회사 엔코위더스는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.
3. 정보주체는 언제든지 홈페이지 ‘My account’에서 개인정보를 직접 조회·수정·삭제하거나 ‘문의하기’를 통해 열람을 요청할 수 있습니다.
4. 제1항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 “개인정보 처리 방법에 관한 고시(제2020-7호)” 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
5. 개인정보 열람 및 처리정지 요구는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항, 제37조 제2항에 의하여 정보주체의 권리가 제한될 수 있습니다.
6. 개인정보의 정정 및 삭제 요구는 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다.
7. 주식회사 엔코위더스는 정보주체 권리에 따른 열람의 요구, 정정·삭제의 요구, 처리정지의 요구 시 열람 등 요구를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.

▶ 개인정보 열람 등 청구접수·처리부서

• 부서명: 플랫폼팀
• 연락처: 070-8803-1160, stay_support@enko.kr

제8조 (개인정보의 안전성 확보조치)

주식회사 엔코위더스는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

1. 관리적 조치: 내부관리계획 수립·시행, 전담조직 운영, 정기적 직원 교육
2. 기술적 조치: 개인정보처리시스템 등의 접근권한 관리, 접근통제시스템 설치, 개인정보의 암호화, 보안프로그램 설치 및 갱신, 보안프로그램 설치
3. 물리적 조치: 전산실, 자료보관실 등의 접근통제

제9조 (쿠키 설치·운영 및 거부)

회사는 이용자에게 맞춤형 서비스와 편의를 제공하기 위하여 웹사이트와 모바일 앱 환경에서 다음과 같은 기술을 사용합니다.

1. 웹 브라우저 쿠키(cookie)
   • 회사는 웹사이트 이용자의 방문 기록, 로그인 상태 유지, 맞춤형 서비스 제공 등을 위해 쿠키를 수집·저장할 수 있습니다.
   • 정보주체는 웹 브라우저의 옵션 설정을 통해 쿠키 저장을 허용·차단할 수 있습니다.
   • 단, 쿠키 저장을 거부할 경우 일부 맞춤형 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.
2. 모바일 앱(App) 환경 정보 수집
   • 회사는 모바일 앱 사용 시, 쿠키 대신 디바이스 고유 식별자(Device ID), 광고 식별자(예: IDFA, GAID), SDK를 통한 앱 내 이용 기록 등을 수집할 수 있습니다.
   • 이 정보는 앱 성능 개선, 부정 이용 방지, 맞춤형 서비스·광고 제공을 위해 사용됩니다.
   • 정보주체는 모바일 기기 설정을 통해 광고 식별자 추적 제한, 앱 권한 차단 등의 방법으로 데이터 수집을 제한할 수 있습니다.
3. 설정 안내
   • iOS: [설정] > [개인정보 보호] > [추적]에서 앱별 추적 허용 여부 설정
   • Android: [설정] > [Google] > [광고] > 광고 맞춤 설정 해제
   • 웹 브라우저: 크롬(Chrome), 엣지(Edge), 사파리(Safari) 등에서 쿠키 차단·삭제 가능

제10조 (행태정보 수집·이용·제공 및 거부)

1. 회사는 서비스 이용 과정에서 정보주체에게 최적화된 맞춤형 서비스 및 혜택, 온라인 맞춤형 광고 등을 제공하기 위하여 행태정보를 수집·이용합니다.
2. 회사는 다음과 같이 행태정보를 수집합니다.
   • 수집 항목: 웹사이트/앱 방문 이력, 검색 이력, 클릭 로그, 페이지 이동 기록, 서비스 이용 경로, 퍼널 및 이벤트 데이터, 서비스 이용 빈도, 기기 정보(브라우저·OS·디바이스 ID 등), 앱 내 행동 데이터
   • 수집 방법: 이용자의 웹사이트 방문 시 자동 수집, 앱 SDK 및 분석 도구(Amplitude, Google Analytics 4, Clarity 등)를 통한 자동 수집
   • 수집 목적: 정보주체의 관심·성향에 기반한 맞춤형 서비스 및 광고 제공, 서비스 개선 및 오류 모니터링, 퍼널 최적화, 부정 이용 방지 및 보안 강화
   • 보유·이용기간: 수집일로부터 최대 1년간 보관 후 지체 없이 파기. 단, 법령상 더 긴 보관 의무가 있는 경우 해당 기간까지 보관

제11조 (추가적인 이용·제공 판단기준)

주식회사 엔코위더스는 「개인정보 보호법」 제15조 제3항 및 제17조 제4항에 따라 「개인정보 보호법 시행령」 제14조의2에 따른 사항을 고려하여 정보주체의 동의 없이 개인정보를 추가적으로 이용·제공할 수 있습니다.

이에 따라 주식회사 엔코위더스가 정보주체의 동의 없이 추가적인 이용·제공을 하기 위해서 다음과 같은 사항을 고려하였습니다.

• 개인정보를 추가적으로 이용·제공하려는 목적이 당초 수집 목적과 관련성이 있는지 여부
• 개인정보를 수집한 정황 또는 처리 관행에 비추어 볼 때 추가적인 이용·제공에 대한 예측 가능성이 있는지 여부
• 개인정보의 추가적인 이용·제공이 정보주체의 이익을 부당하게 침해하는지 여부
• 가명처리 또는 암호화 등 안전성 확보에 필요한 조치를 하였는지 여부

제12조 (개인정보 보호책임자)

1. 주식회사 엔코위더스는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

▶ 개인정보 보호책임자(CPO)

• 성명: 오정훈
• 직책: CEO
• 연락처: 070-8803-1160, stay_support@enko.kr

▶ 개인정보보호 담당부서

• 부서: 개발팀
• 연락처: 070-8803-1160, dev@enko.kr

정보주체는 회사의 서비스 이용 중 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만 처리, 피해 구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의할 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체 없이 답변 및 조치를 취하겠습니다.

제13조 (권익침해 구제방법)

정보주체는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터 등에 분쟁 해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보 침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

1. 개인정보분쟁조정위원회: (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
2. 개인정보침해신고센터: (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)
3. 대검찰청: (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
4. 경찰청: (국번없이) 182 (ecrm.cyber.go.kr)

「개인정보보호법」 제35조(개인정보의 열람), 제36조(개인정보의 정정·삭제), 제37조(개인정보의 처리정지 등)의 규정에 의한 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리 또는 이익의 침해를 받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.

※ 행정심판에 대해 자세한 사항은 중앙행정심판위원회(www.simpan.go.kr) 홈페이지를 참고하시기 바랍니다.

시행일

○ 이 개인정보 처리방침은 2025년 8월 29일부터 적용됩니다.