제1장 총칙

제1조 (목적)

이 약관은 주식회사 엔코위더스(이하 "회사")가 운영하는 엔코스테이 플랫폼(이하 "서비스")을 이용함에 있어 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (약관의 체계와 다른 정책과의 관계)

① 엔코스테이 서비스 이용과 관련하여 적용되는 약관 및 정책은 다음과 같이 구성됩니다.

1. 서비스 이용약관 (본 약관): 세입자·호스트 모두에게 공통 적용되는 플랫폼 이용 기본 사항
2. 세입자 정책: 세입자에게 적용되는 임대차 계약 체결·이행·종료 관련 세부 사항 (취소·환불 사항 포함)
3. 호스트 정책: 호스트에게 적용되는 매물 등록, 정산, 수수료 및 취소·환불 사항 등 운영 세부 사항
4. 개인정보 처리방침: 개인정보의 수집·이용·처리에 관한 사항

② 본 약관과 다른 개별 정책 간에 해석상 충돌이 있을 경우, 해당 개별 정책이 다루는 사항에 대해서는 개별 정책이 우선 적용됩니다.

③ 본 약관이 명시적으로 다른 개별 정책에 위임한 사항에 대해서는 해당 정책의 내용을 따릅니다.

제3조 (용어의 정의)

이 약관에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같습니다.

1. 서비스: 회사가 운영하는 엔코스테이 웹사이트 및 모바일 애플리케이션을 통해 제공되는 숙소 중개 및 관련 부가 서비스 일체
2. 이용자: 본 약관에 동의하고 서비스를 이용하는 회원 및 비회원을 총칭 (세입자와 호스트를 포함)
3. 세입자 (또는 "게스트"): 서비스를 통해 숙소를 검색·예약·이용하는 이용자. 본 약관 및 관련 정책에서 "세입자"와 "게스트"는 동일한 의미로 사용됩니다.
4. 호스트: 서비스를 통해 본인 소유 또는 운영 권한을 가진 숙소를 등록·관리하는 이용자
5. 회원: 서비스에 계정을 생성하여 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자
6. 계약: 세입자와 호스트 간에 체결되는 숙소 이용(임대차) 계약
7. 분할결제: 90박 이상 장기 계약 시 월별로 분할하여 결제하는 방식
8. 일괄결제: 90박 미만 계약 시 총 금액을 한 번에 결제하는 방식

제4조 (약관의 효력 및 개정)

① 본 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타 방법으로 이용자에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.

② 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 적용일자와 개정 사유를 명시하여 최소 7일 전(이용자에게 불리하거나 중대한 변경의 경우 30일 전)에 공지합니다.

③ 회사가 개정 약관을 공지하며 "공지 이후에도 회원이 서비스를 계속 이용할 경우 동의한 것으로 본다"는 취지를 명시하였음에도 회원이 명시적 거부 의사를 표시하지 않은 경우, 회원은 개정된 약관에 동의한 것으로 간주됩니다.

④ 개정 약관에 동의하지 않는 회원은 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제5조 (회사의 공지 및 이용자에 대한 통지)

① 회사가 이용자에 대한 공지를 할 때에는 다음 각 호의 방법 중 하나 이상으로 할 수 있습니다.

1. 서비스 내 공지사항 게시판 또는 헬프센터 게시
2. 이용자가 회원 가입 시 제공한 이메일 발송
3. 앱 내 알림 메시지 발송
4. 문자 메시지(SMS) 발송 (중요한 사항에 한함)

② 불특정 다수 이용자에 대한 공지는 제1항 제1호의 방법만으로 개별 통지에 갈음할 수 있습니다.

③ 이용자가 회사에 제공한 연락처 정보의 변경을 회사에 알리지 않아 통지가 도달하지 않은 경우, 회사는 이에 대해 책임지지 않습니다.

제2장 회원 가입 및 계정 관리

제6조 (회원 가입)

① 서비스 이용을 원하는 자는 회사가 정한 절차에 따라 회원 가입을 신청하고, 본 약관 및 개인정보 처리방침에 동의함으로써 회원 자격을 취득합니다.

② 만 14세 미만인 자는 본 서비스에 가입할 수 없습니다.

③ 만 14세 이상 19세 미만의 미성년자는 법정대리인의 동의를 얻은 경우에 한하여 회원 가입을 할 수 있으며, 회사는 필요한 경우 법정대리인의 동의 증빙을 요구할 수 있습니다.

④ 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 회원 가입 신청을 승낙하지 않거나 사후에 취소할 수 있습니다.

1. 허위 정보를 기재하거나 타인의 정보를 도용한 경우
2. 제2항·제3항에 따른 연령 요건 또는 법정대리인 동의 요건을 충족하지 않은 경우
3. 과거 본 약관 위반으로 이용 자격이 제한·상실된 이력이 있는 경우
4. 기타 관련 법령을 위반하거나 회사가 정한 절차를 준수하지 않은 경우

제7조 (계정의 관리 책임)

① 회원은 본인의 계정 정보를 제3자에게 양도·대여하거나 공유할 수 없습니다.

② 회원은 본인 계정의 비밀번호 관리에 관한 책임을 부담하며, 계정 정보가 도용되었음을 인지한 경우 즉시 회사에 통보하고 안내에 따라야 합니다.

③ 회원의 계정 관리 소홀로 인해 발생한 손해에 대해 회사는 책임지지 않습니다.

④ 회원이 숙소 임대차 계약을 체결하여 실제 입주한 경우 적용되는 입주자로서의 계정 관리 의무는 세입자 정책에서, 호스트가 매물을 등록·운영하는 경우 적용되는 의무는 호스트 정책에서 각각 별도로 정합니다.

제8조 (이용계약의 해지 — 회원 탈퇴 및 이용 자격 상실)

① 회원은 언제든지 서비스 내 탈퇴 기능 또는 고객지원 채널을 통해 이용계약의 해지를 요청할 수 있으며, 회사는 관련 법령에 따라 지체 없이 이를 처리합니다.

② 다만, 다음 각 호에 해당하는 경우 해당 사유가 종결될 때까지 탈퇴가 제한될 수 있습니다.

1. 진행 중인 임대차 계약이 있는 세입자
2. 세입자가 퇴실을 완료한 날로부터 14일이 경과하지 아니한 경우
3. 진행 중인 매물 예약이 있는 호스트
4. 미정산 또는 미환급 금액이 존재하는 경우
5. 고객 분쟁이 미해결 상태로 진행 중인 경우

③ 회사는 회원이 본 약관 또는 관련 법령을 중대하게 위반한 경우 사전 통지 후(단, 긴급한 경우 사후 통지 가능) 이용계약을 해지할 수 있습니다.

④ 이용계약이 해지된 경우에도 관련 법령에 따라 회사가 보관해야 하는 거래 기록 및 개인정보는 해당 법령이 정한 기간 동안 보관됩니다 (제16조 및 개인정보 처리방침 참조).

제3장 서비스의 이용

제9조 (외국인 이용자에 관한 특칙)

① 본 조는 외국인 세입자 및 외국인 호스트 모두에게 적용됩니다.

② 외국인 이용자에게는 다음 사항이 적용됩니다.

1. 본인 인증: 외국인 이용자는 여권 정보 또는 회사가 인정하는 본인 확인 수단을 제출하여야 합니다.
2. 언어 버전: 서비스는 한국어와 영어로 제공되며, 본 약관 및 각종 정책도 한국어·영어 두 언어로 제공됩니다. 두 언어 버전 간 해석상 차이가 발생할 경우 한국어판을 기준으로 합니다.
3. 통화 기준: 모든 거래 금액의 기준 통화는 원화(KRW)이며, 외화 표시 금액은 결제 시점의 환율에 따라 원화로 환산됩니다. 환율 변동으로 인한 차액은 이용자가 부담합니다.

③ 외국인 이용자는 체류 자격, 비자 조건, 세무 신고 등 관련 법적 의무를 준수할 책임이 있으며, 이와 관련된 법적 의무 위반에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.

제10조 (서비스의 내용)

회사가 제공하는 서비스는 다음 각 호를 포함합니다.

1. 숙소 검색 및 예약 서비스
2. 세입자와 호스트 간 계약 체결 중개
3. 결제 및 정산 서비스
4. 이용자 간 메시지 전달 서비스
5. 고객 지원 서비스
6. 기타 회사가 부가적으로 제공하는 서비스

제11조 (세입자 서비스)

① 세입자는 서비스를 통해 등록된 숙소를 검색·예약하고 임대차 계약을 체결할 수 있습니다.

② 세입자는 본 약관, 세입자 정책 및 호스트가 정한 개별 숙소 이용 규칙에 동의하고 이를 준수하여야 합니다.

③ 예약 확정, 결제, 체크인, 체크아웃, 취소 및 환불에 관한 세부 사항은 세입자 정책에서 정합니다.

제12조 (호스트 서비스)

① 호스트는 서비스를 통해 다음 활동을 수행할 수 있습니다.

1. 매물 등록 및 정보 관리 (사진, 가격, 이용 조건, 규칙 등)
2. 예약 요청에 대한 승인·거절 및 세입자 관리
3. 정산 대시보드를 통한 수입 및 정산 내역 확인
4. 호스트 전용 고객 지원 이용

② 호스트는 다음 의무를 부담합니다.

1. 등록하는 숙소에 대한 적법한 소유 또는 운영 권한 보유
2. 매물 정보의 정확성 및 최신성 유지
3. 관련 법령(주택임대차보호법, 공중위생관리법 등)의 준수
4. 세금 및 사업자 신고 등 관련 법적 의무 이행
5. 세입자에 대한 합리적인 수준의 응대 및 서비스 제공

③ 호스트와 회사 간의 수수료, 정산 주기, 세금계산서 발행 등에 관한 사항은 별도의 호스트 정책에서 정합니다.

제13조 (이용자 간의 관계)

① 세입자와 호스트 간의 임대차 계약은 양 당사자 간에 체결되는 계약이며, 회사는 해당 계약의 당사자가 아닙니다 (제17조 참조).

② 회사는 세입자와 호스트 간의 원활한 소통을 위해 서비스 내 메시지 기능 등을 제공하나, 이용자 간에 발생한 분쟁에 대해서는 계약 당사자 간 해결을 원칙으로 합니다.

③ 이용자는 상대방 이용자에게 본 약관 및 관련 법령에 반하는 부당한 요구를 할 수 없으며, 비방·성희롱·명예훼손 등의 행위를 하여서는 아니 됩니다.

④ 이용자는 상대방 이용자에게 발생한 손해에 대해 본인의 고의 또는 과실 범위 내에서 책임을 부담하며, 회사는 이에 대해 원칙적으로 책임을 지지 않습니다. 단, 회사가 중대한 과실로 해당 손해에 기여한 경우는 그러하지 아니합니다.

제14조 (서비스 이용 제한 및 직거래 금지)

① 이용자가 본 약관, 세입자 정책, 호스트 정책 또는 관련 법령을 위반하는 경우 회사는 이용자에 대한 서비스 제공을 일시 정지하거나 이용 자격을 제한·상실시킬 수 있습니다.

② 회사는 다음 각 호의 행위를 금지하며, 이를 위반한 이용자에 대해 제1항의 조치를 취할 수 있습니다.

1. 타인의 정보 도용 또는 허위 정보 기재
2. 회사 또는 제3자의 저작권, 상표권 등 지적재산권 침해
3. 서비스 시스템에 대한 해킹, 비정상적 접근, 자동화된 크롤링
4. 플랫폼을 우회한 당사자 간 직거래 시도 또는 유인 — 세입자와 호스트는 본 플랫폼을 통하여 계약을 체결·이행하여야 하며, 플랫폼을 우회하는 직거래를 유인·수락하여서는 아니 됩니다. 세부 사항은 세입자 정책 및 호스트 정책에서 정합니다.
5. 타 이용자 또는 회사에 대한 비방, 성희롱, 명예훼손
6. 기타 법령이나 공서양속에 반하는 행위

제4장 결제 및 거래 기록

제15조 (결제)

① 본 조는 세입자가 임대차 계약 대금을 결제하는 경우에 적용됩니다. 호스트에 대한 정산 수령 조건 및 절차는 호스트 정책에서 별도로 정합니다.

② 세입자는 회사가 지원하는 결제 수단을 통해 서비스 이용 대금을 결제합니다.

③ 결제 방식은 다음과 같이 구분됩니다.

1. 일괄결제 (fully): 90박 미만 계약 시 총 금액 일시 결제
2. 분할결제 (monthly): 90박 이상 장기 계약 시 월별 분할 결제 (자동 결제 포함)

④ 세입자는 결제 전 계약 조건, 취소·환불 정책, 분할·자동결제 일정(해당 시), 본 약관에 동의하여야 하며, 동의하지 않은 경우 결제를 진행할 수 없습니다.

⑤ 결제 과정에서 발생하는 결제대행사 수수료, 해외 카드 수수료 등 부대 비용은 별도로 안내된 바에 따라 세입자가 부담할 수 있습니다.

제16조 (거래 기록의 보관)

① 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령에 따라 다음 거래 기록을 일정 기간 보관합니다.

② 이용자는 회사에 본인의 거래 기록 열람을 요청할 수 있으며, 회사는 관련 법령에 따라 지체 없이 이에 응합니다.

제5장 플랫폼의 역할과 책임

제17조 (회사의 지위 — 통신판매중개자)

① 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」상 통신판매중개자로서, 세입자와 호스트 간의 거래에 있어 거래 당사자가 아닌 중개자의 지위를 가집니다.

② 거래에 따른 계약상 의무와 책임은 원칙적으로 세입자와 호스트에게 귀속되며, 회사는 중개 과정에서 발생한 분쟁에 대해 중재 또는 지원을 제공할 수 있으나 계약 당사자로서의 책임을 부담하지 않습니다.

③ 단, 회사가 통신판매의 당사자로서 직접 제공하는 서비스(유료 부가 서비스 등)에 대해서는 해당 범위 내에서 통신판매업자로서의 책임을 부담합니다.

제18조 (회사의 의무)

① 회사는 관련 법령과 본 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 지속적·안정적으로 서비스를 제공하기 위해 노력합니다.

② 회사는 이용자의 개인정보를 개인정보 처리방침에 따라 보호합니다.

③ 회사는 이용자가 제기한 의견이나 불만이 정당하다고 인정할 경우 합리적인 기간 내에 이를 처리하기 위해 노력합니다.

제19조 (책임의 제한)

① 회사는 천재지변, 전쟁, 통신사 장애, 서비스 점검 등 회사의 귀책사유 없이 발생한 서비스 중단에 대해 책임지지 않습니다.

② 회사는 이용자 간의 분쟁, 호스트가 제공하는 숙소의 상태·품질·적법성, 호스트가 등록·게시한 매물 정보의 진실성, 세입자의 숙소 이용 중 발생한 사고·손해에 대해 책임지지 않습니다. 다만, 회사의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우에는 그러하지 아니합니다.

③ 회사는 이용자가 서비스에 게시한 정보의 정확성·신뢰성에 대해 보증하지 않으며, 이용자가 해당 정보를 신뢰하여 발생한 손해에 대해 책임지지 않습니다.

④ 회사가 제3자와 제휴하여 제공하는 서비스의 경우, 해당 제3자 서비스로 인한 손해에 대해서는 제3자와 이용자 간에 해결함을 원칙으로 합니다.

제20조 (손해배상)

① 회사의 고의 또는 과실로 이용자에게 손해가 발생한 경우, 회사는 관련 법령에 따라 손해를 배상합니다.

② 회사의 배상 책임은 해당 거래와 직접적으로 관련된 통상손해에 한정되며, 이용자가 수령한 또는 지급할 예정이었던 서비스 이용 대금 범위를 한도로 합니다. 다만, 회사의 고의 또는 중대한 과실에 의한 경우에는 그러하지 아니합니다.

③ 이용자의 고의 또는 과실로 회사에 손해가 발생한 경우, 이용자는 회사에 발생한 손해를 배상하여야 합니다.

제21조 (지식재산권)

① 서비스 및 서비스 내에서 회사가 제작·제공하는 모든 콘텐츠(디자인, 로고, 프로그램, 상표, 편집물 등)의 저작권 및 기타 지식재산권은 회사에 귀속됩니다.

② 이용자가 서비스 내에 게시하거나 등록한 콘텐츠(세입자의 리뷰, 호스트의 매물 정보·사진 등)의 저작권은 해당 이용자에게 귀속됩니다. 단, 이용자는 회사가 서비스 운영·홍보·개선 목적으로 해당 콘텐츠를 비독점적으로 사용·복제·배포·2차 가공할 수 있는 권리를 회사에 부여합니다.

③ 이용자는 회사 또는 제3자의 지식재산권을 침해하는 행위를 하여서는 아니 됩니다.

제6장 개인정보 및 법적 고지

제22조 (개인정보 보호)

회사는 이용자의 개인정보를 보호하며, 개인정보의 수집·이용·보관·제공·파기에 관한 세부 사항은 별도의 개인정보 처리방침에서 정합니다.

제23조 (사업자 정보)

회사의 상호, 대표자, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호, 주소, 연락처, 개인정보보호책임자 등 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제10조에 따른 사업자 정보는 서비스 화면 하단(푸터)에 게시합니다.

제7장 분쟁 해결

제24조 (준거법 및 관할)

① 본 약관의 해석 및 본 약관에 관련된 분쟁에 대해서는 대한민국 법률을 준거법으로 합니다.

② 서비스 이용과 관련하여 회사와 이용자 간에 발생한 분쟁에 관한 소송의 관할 법원은 민사소송법상의 관할 법원으로 합니다.

제25조 (분쟁의 해결)

① 회사는 이용자의 정당한 의견이나 불만을 반영하고 합리적인 해결 방안을 제시하기 위해 고객지원 채널을 운영합니다.

② 회사와 이용자 간에 발생한 분쟁은 우선적으로 상호 간의 협의를 통해 해결하며, 협의가 이루어지지 않을 경우 관련 법령 및 제24조에 따른 법원의 판단에 따릅니다.

③ 국경 간 분쟁의 경우에도 본 약관 제24조의 준거법 및 관할 조항이 적용됩니다.

부칙

1. 본 약관은 2024년 1월 1일부터 시행됩니다.
2. 본 약관 시행 이전에 가입한 회원에 대해서는 시행일로부터 30일의 유예기간을 거쳐 본 약관이 적용됩니다.
3. 본 약관 시행 이전에 체결된 계약에 대해서는 계약 체결 당시의 약관이 적용됩니다.