세입자(Tenant)는 학업, 업무, 해외 거주 등 다양한 사유로 인해 플랫폼의 알림이나 메시지를 즉시 확인하기 어려운 경우가 발생할 수 있습니다. 연락이 원활하지 않을 경우, 아래 가이드에 따라 조치해 주시기 바랍니다.
1. 시스템 내 리마인더 기능 활용
가장 먼저 엔코스테이 내 기능을 통해 다시 한번 연락을 시도해 보세요.
조치 방법: [호스트 관리 페이지] → [메시지] 메뉴 내에 있는 '리마인더(Reminder)' 기능을 활용하여 세입자에게 알림을 재발송할 수 있습니다.
2. 플랫폼 지원 요청
반복적인 리마인더 발송에도 불구하고 세입자가 응답하지 않는 경우, 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
지원 내용: 회사는 해당 세입자의 등록된 이메일을 통해 공식적인 확인 요청 메일을 발송하여 회신을 유도하도록 하겠습니다.
3. 긴급 상황 발생 시 대응
아래와 같이 시급한 조치가 필요한 경우에는 즉시 플랫폼에 문의해 주시기 바랍니다.
긴급 사유 예시: 임대료(Total Rent) 미지불, 긴급 시설 보수, 천재지변 및 재난 상황 등
플랫폼 조치: 고객센터에서 세입자의 비상 연락처 등을 통해 직접 연락을 시도하여 상황을 파악하겠습니다.
4. 호스트 현장 확인 안내
세입자와 장기간 연락이 두절되거나 긴급한 상황일 경우, 호스트님께서는 직접 매물을 방문하여 세입자의 실거주 사실 및 안전 여부를 확인해 주시길 권장합니다.