안녕하세요, 호스트님. 엔코스테이는 보다 안전하고 투명한 예약 환경을 위해 플랫폼 내 직접 신고 기능을 도입하였습니다.
외부 채널로 대화를 유도하거나 피싱·사기 등 상대방을 기만하는 행위를 발견하실 경우, 고객센터 문의를 기다릴 필요 없이 관리 페이지에서 즉시 신고해 주시기 바랍니다.
1. 신고 대상 행위
플랫폼의 안전을 위협하는 아래와 같은 사례는 서비스 이용 약관에 따라 강력하게 제재될 수 있습니다.
외부 채널 유도: 카카오톡, 개인 연락처 등 플랫폼 외부 대화를 제안하는 행위
기만 행위: 허위 정보를 통한 피싱, 사기 시도, 장난식 대화 등
직거래 유도: 시스템을 통하지 않고 임대차 계약 및 결제를 유도하는 행위
2. 신고 방법 (직접 접수)
별도의 고객센터 문의 없이 호스트 관리 페이지에서 직접 해당 사용자를 신고하실 수 있습니다.
위치: [호스트 관리 페이지] → [메시지] → 해당 세입자와의 대화창 내 '리마인더' 버튼 옆 [신고] 버튼 클릭
진행 절차: 신고 버튼 클릭 후 나타나는 양식에 맞춰 사유를 선택하거나 내용을 입력하여 접수해 주십시오.
3. 유의사항
증빙 자료 활용: 신속하고 정확한 조치를 위해 외부 채널로의 대화 유도 내용이나 기만 행위가 담긴 대화 내역(스크린샷 등)을 신고 시 함께 첨부해 주시기 바랍니다.
플랫폼 보호 권고: 플랫폼 외부에서 발생한 거래나 소통 중 발생한 문제에 대해서는 엔코스테이의 공식적인 보호를 받기 어렵습니다. 호스트님의 안전한 매물 운영을 위해 모든 소통은 반드시 시스템 내 메시지 기능을 활용해 주십시오.
더 나은 서비스를 제공하기 위한 호스트님의 적극적인 협조에 감사드립니다.