ℹ️ 본 안내는 회사가 발행하는 <쿠폰>이 호스트님의 정산에 미치는 영향에 대한 자주 묻는 질문입니다.
결론부터 말씀드리면, 쿠폰은 세입자 서비스 수수료에만 적용되는 회사의 판촉 수단입니다. 따라서 호스트님의 임대료 수입과 정산금에는 영향을 주지 않습니다.
두 혜택은 ‘층’이 다릅니다. 아래에서 확인해 보세요. 👇
🔒 한눈에 보기 — 어디에 적용되나요?
두 혜택은 깎이는 항목이 서로 다르며, 각 ‘깎인 금액’을 누가 떠안는지도 다릅니다.
장기 거주 혜택 월세 중 ‘무료 박수’분 · 면제분 부담 = 호스트
쿠폰 세입자 서비스 수수료 중 ‘할인’분 · 할인분 부담 = 회사
⚠️ 오해하기 쉬운 부분
위 표의 ‘부담’은 혜택으로 깎인 금액을 누가 떠안느냐를 뜻합니다. 월세 전체를 호스트가 부담한다는 의미가 아닙니다.
유료 박수분 월세 세입자가 정상 결제 → 호스트에게 정산
무료 박수분 월세 세입자 결제 없음 → 호스트에게 0원 정산 (호스트 부담)
관리비 무료 박수 기간을 포함해 세입자가 실거주 박수 기준으로 부담
1 — 기본 개념
Q1. 쿠폰이란 무엇인가요?
쿠폰은 회사가 발행하는 것으로서, 세입자가 세입자 서비스 수수료 할인 혜택을 받을 수 있도록 회원 계정에 귀속되는 권리입니다.
회사가 마케팅, 프로모션, 고객 지원 및 서비스 운영 목적상 재량으로 제공하는 무상의 판촉 수단입니다.
Q2. 호스트도 쿠폰을 발행할 수 있나요?
쿠폰은 회사가 발행하는 판촉 수단으로 정해져 있습니다. 숙소별로 호스트님이 직접 설정하시는 혜택은 장기 거주 혜택이며, 이는 쿠폰과 별개의 제도입니다.
Q3. 쿠폰이 임대차계약의 내용이 되나요?
💡 아닙니다.
쿠폰은 회사와 회원 간의 관계에서만 효력이 있으며, 호스트와 세입자 사이에 체결되는 임대차계약 또는 전대차계약의 내용을 구성하지 않습니다.
회사가 쿠폰을 제공하더라도 회사가 해당 계약의 당사자, 대리인 또는 보증인이 되는 것은 아닙니다.
2 — 호스트 정산에 미치는 영향
Q4. 세입자가 쿠폰을 사용하면 제 정산금이 줄어드나요?
✅ 줄어들지 않습니다.
쿠폰은 세입자 서비스 수수료에만 적용되며, 월세·관리비·호스트 서비스비 및 장기 거주 혜택에 따라 면제된 월세 등 그 밖의 비용에는 적용되지 않습니다.
즉, 쿠폰 할인은 회사가 수취하는 수수료를 회사가 감액하는 것이므로 호스트님의 임대료 수입과 무관합니다.
Q5. 호스트 서비스 수수료 계산에는 영향이 있나요?
호스트 서비스 수수료는 호스트 약관·규정에서 정한 요율을 세입자 실결제금액 중 호스트 정산 대상 금액에 적용하여 산정합니다.
🔄 쿠폰은 세입자 서비스 수수료 층에만 적용되므로, 호스트 정산 대상 금액(임대료 + 호스트 서비스비) 자체는 쿠폰으로 인해 변동되지 않습니다.
Q6. 위약금이나 환불 금액이 쿠폰 때문에 달라지나요?
달라지지 않습니다. 쿠폰 할인은 세입자 서비스 수수료에 대한 회사의 감액이며, 임대료, 위약금 및 임대료 기준 환불금액의 산정에는 영향을 미치지 않습니다.
3 — 장기 거주 혜택과의 관계
Q7. 장기 거주 혜택과 쿠폰이 같은 계약에 함께 적용될 수 있나요?
가능합니다. 다만 두 혜택은 적용되는 항목이 완전히 다릅니다.
📌 두 혜택의 적용 구조
장기 거주 혜택 월세 중 무료 박수분 · 면제분 부담 = 호스트
쿠폰 세입자 서비스 수수료 중 할인분 · 할인분 부담 = 회사
나머지 유료 박수분 월세와 관리비는 세입자가 정상 부담하며, 호스트님께 정산됩니다.
두 혜택이 함께 적용되는 경우 월세 항목과 세입자 서비스 수수료 항목은 각각 독립적으로 산정되고 표시됩니다.
Q8. 장기 거주 혜택으로 면제된 월세에도 쿠폰이 적용되나요?
적용되지 않습니다. 장기 거주 혜택에 따라 면제된 월세는 쿠폰 적용 대상에서 제외됩니다.
4 — 취소 · 환불 시 처리
Q9. 계약이 입실 전에 취소되면 쿠폰은 어떻게 되나요?
쿠폰이 적용된 계약이 입실 전에 취소 또는 환불되는 경우, 해당 쿠폰은 유효기간이 남아 있는 경우에 한하여 세입자 계정으로 복원됩니다.
✅ 이 처리는 회사와 세입자 사이의 문제이며, 호스트님의 정산 금액과는 무관합니다.
Q10. 입실 후 조기 퇴거하는 경우에는요?
이미 사용한 쿠폰은 복원되지 않습니다.
Q11. 분할 결제 계약에서는 쿠폰이 어떻게 적용되나요?
90박 이상 월납 분할결제 계약은 세입자 서비스 수수료가 매달 청구되므로, 쿠폰 할인도 매달 수수료에서 적용됩니다.
이 역시 수수료 층에서만 발생하는 처리이므로, 회차별 호스트 정산금에는 영향이 없습니다.
⚠️ 유의사항
Q12. 쿠폰 할인 금액이 수수료보다 큰 경우에는 어떻게 되나요?
하나의 결제 건에 적용되는 쿠폰 할인금액의 합계는 해당 결제 건의 세입자 서비스 수수료를 초과할 수 없습니다.
⚠️ 초과 할인분은 이월되지 않습니다
세입자 서비스 수수료가 0원이 된 이후의 초과 할인분은 적용되지 않으며, 월세 또는 그 밖의 비용으로 이월하거나 전용할 수 없습니다.
Q13. 세입자가 쿠폰을 부정하게 취득·사용하면 어떻게 되나요?
다음 행위는 금지됩니다.
- 허위 계정 생성, 타인 명의 도용, 동일인의 복수 계정을 이용한 쿠폰 중복 취득
- 쿠폰의 판매·양도·상업적 유통 또는 스팸성 대량 배포
- 실질적인 거래 목적 없이 계약 체결과 취소를 반복하는 행위
- 시스템의 취약점을 이용하거나 발행·사용 조건을 우회하는 행위
📞 위반이 확인되거나 합리적으로 의심되는 경우 회사는 쿠폰 회수·무효화, 계정 이용 제한 등의 조치를 할 수 있습니다.
💡 호스트님께 손해가 발생한 경우
부정행위로 호스트 또는 제3자에게 손해가 발생한 경우, 그 배상 청구는 해당 손해를 입은 자가 직접 행사하며, 회사는 관련 자료 제공 등 합리적인 범위에서 이를 지원할 수 있습니다.
Q14. 쿠폰 프로그램은 변경될 수 있나요?
회사는 운영상·법령상·보안상 또는 시스템 개선을 위하여 향후 발행되는 쿠폰 프로그램의 전부 또는 일부를 변경, 중단 또는 종료할 수 있습니다.
✅ 다만 변경·종료 이전에 정상적으로 발행된 쿠폰에는 발행 당시 고지된 유효기간 및 사용 조건이 적용됩니다.
※ 본 안내는 엔코스테이 혜택 프로그램 규정에 근거합니다. 쿠폰은 회사가 재량으로 제공하는 무상의 판촉 수단으로, 법령 또는 규정에서 달리 정하지 않는 한 회원의 확정적·계속적 권리를 구성하지 않습니다. 본 규정에서 정하지 아니한 사항은 엔코스테이 이용약관, 세입자 규정, 호스트 약관·규정, 개별 계약 및 관련 법령에 따릅니다.