📄 외국인 세입자와의 실시간 채팅 소통 가이드

안녕하세요, 엔코스테이 호스트 운영팀입니다.

엔코스테이는 언어 장벽 없이 외국인 세입자와 호스트님이 언제 어디서나 편리하게 소통할 수 있도록 플랫폼 내 실시간 채팅 시스템을 제공하고 있습니다.

채팅 메뉴로 이동하는 방법과 채팅방이 생성되는 조건, 그리고 외국어 소통 부담을 덜어드리는 자동 번역 기능의 활용법을 안내해 드립니다.

✈️ 1. 채팅방 입장 및 메뉴 이동 방법

• 진입 경로: 호스트 관리 페이지 로그인 후, 우측 상단 호스트 [프로필 아이콘] 옆에 있는 [종이비행기 모양] 버튼을 클릭하시면 실시간 채팅 화면으로 바로 이동합니다.

💬 2. 세입자와의 채팅방 생성 조건 (2가지 분류)

세입자로부터 특정 액션이 발생하면 시스템이 자동으로 채팅방을 개설하며, 세입자의 상태에 따라 아래와 같이 구분되어 표시됩니다.

• 👥 [게스트]로 표시되는 경우: 세입자가 호스트님의 숙소에 대해 공식적으로 [계약 요청]을 전송한 상태입니다. 입주 일정, 계약 조건 확인 등을 위해 적극적으로 대화를 나눠보세요.

• ⚡ [잠재 고객]으로 표시되는 경우: 세입자가 계약을 넣기 전, 숙소에 대해 궁금한 점이 있어 호스트님께 [문의]를 접수한 상태입니다. 친절한 답변을 통해 계약(예약) 성공률을 높이실 수 있습니다.

🌐 3. 언어 걱정 끝! 실시간 '자동 번역 기능' 지원

"영어나 중국어 등 외국어로 답변해야 해서 소통이 두려우신가요?"

걱정하지 않으셔도 됩니다! 엔코스테이 채팅창은 글로벌 세입자와의 원활한 소통을 위해 실시간 자동 번역 시스템을 탑재하고 있습니다.

• 호스트님은 번역기 앱을 따로 켜실 필요 없이, 채팅창에 평소처럼 편하게 한국어로 메시지를 작성해 보내시면 됩니다.

• 시스템이 세입자의 언어(영어, 중국어 등)에 맞춰 실시간으로 번역하여 전달하므로, 부담 없이 소통을 이어 나가실 수 있습니다.

세입자와의 채팅 알림이 오지 않거나 번역 기능에 오류가 있나요? 

메시지 전송 실패, 알림 지연, 또는 특정 외국어 번역이 잘못되어 직접 소통이 어려우신 호스트님께서는 엔코스테이 고객센터로 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.