엔코스테이(EnkoStay)는 호스트와 세입자 모두에게 안전한 예약 환경을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 플랫폼 외부로 대화를 유도하거나, 피싱·사기 등 상대방을 기만하는 행위는 서비스 이용 약관에 따라 강력하게 제재될 수 있습니다.
1. 주요 제재 대상 행위
플랫폼의 안전을 위협하는 아래와 같은 행위를 발견하시거나 겪으신 경우, 즉시 플랫폼에 신고해 주시기 바랍니다.
외부 채널 유도: 엔코스테이 내 메시징 시스템이 아닌 카카오톡, 개인 연락처 등 외부 채널로 대화를 유도하는 행위
기만 행위: 허위 정보를 통한 피싱, 사기, 장난식 대화 등 상대방에게 피해를 주는 행위
직거래 유도: 플랫폼을 통하지 않고 임대차 계약 및 결제를 유도하는 행위
2. 신고 및 처리 방법
해당 사례 발생 시 아래 정보를 포함하여 문의해 주시면, 내부 검토 후 해당 사용자에 대한 이용 제한 등의 조치를 신속히 취하도록 하겠습니다.
[신고 시 필요 정보]
계약번호: 해당 대화가 발생했거나 연관된 계약 번호
행위 유형: 피싱 / 사기 / 장난 / 외부 채널 유도 등
증빙 자료: 외부 채널로의 대화 유도 내용이나 실제 대화 내역(스크린샷 등)
3. 호스트 협조 안내
플랫폼 외부에서 발생한 거래나 대화 중 발생한 문제에 대해서는 플랫폼의 보호를 받기 어렵습니다. 안전한 서비스 이용을 위해 필요한 소통은 엔코스테이 내 시스템을 활용해 주시기를 권장합니다.
더 나은 서비스를 제공하기 위한 호스트님의 적극적인 협조에 진심으로 감사드립니다.