Ⅰ. 물품 파손 발생 시 처리 절차
중요: 손해배상 청구 및 회수의 주체는 호스트 본인입니다. 플랫폼은 배상금을 대신 지급하지 않습니다.
세입자의 과실로 물품 파손, 심각한 오염, 비품 분실 등이 발생한 경우, 호스트가 직접 세입자에게 손해배상을 청구해야 합니다.
호스트가 먼저 해야 할 일
- 플랫폼 내 1:1 채팅을 통해 세입자에게 파손 사실과 배상금 청구 예정임을 명확히 안내합니다.
- 아래 자료를 준비하여 플랫폼에 공유합니다.
- 파손 부위 사진 및 영상
- 입주 전 상태 자료 (비교 가능 자료)
- 수리 또는 교체 견적서
- 기타 객관적 손해 입증 자료
자료 확인 후, 플랫폼은 세입자에게 해당 금액에 대한 결제 시도 및 연락을 지원할 수 있습니다. 단, 이는 호스트의 청구를 보조하는 것이며, 플랫폼이 배상을 보장하거나 대신 지급하는 것이 아닙니다.
Ⅱ. 플랫폼의 지원 범위
플랫폼은 아래 항목에 한해 "지원"만 제공하며, 배상금 지급이나 보전의 의무는 없습니다.
- 세입자에 대한 추가 결제 요청 시도
- 등록된 결제 수단을 통한 청구 시도
- 연락 대행 및 분쟁 조정 지원
- 계약 및 채팅 기록 등 증빙 자료 제공
<⚠️ 추가 결제 수수료 안내> 손해배상금에 한하여, 호스트와 세입자 간 개별적으로 해결하는 것이 원칙입니다. 다만, 플랫폼을 통해 추가 결제를 진행하는 경우, PG사(결제대행사)를 경유하는 구조이므로 결제 금액의 10%가 수수료로 추가 부과됩니다. 예시: 추가 청구금이 100,000원인 경우 → 수수료 10,000원(10%) 포함 → 세입자 총 결제 금액 110,000원 이 점을 참고하신 뒤, 플랫폼을 통한 결제 요청 여부를 결정해 주시기 바랍니다. |
약관에 따라, 플랫폼은 세입자의 미납 금액이나 손해액을 대신 지급하거나 보전하지 않습니다. 손해액의 최종 회수 책임은 전적으로 호스트에게 있습니다.
Ⅲ. 세입자 연락 두절 또는 지급 거부 시
세입자가 고의적으로 연락을 두절하거나 지급을 거부하는 경우에도, 플랫폼이 해당 금액을 대신 지급하지 않습니다.
이 경우 플랫폼은 계약 기록 및 거래 내역 등 증빙 자료를 제공하여, 호스트가 직접 법적 절차를 진행할 수 있도록 지원합니다.
Ⅳ. 유의 사항 (중요)
- 파손 사실은 퇴거 직후 즉시 점검 및 신고해야 합니다.
- 퇴거 이후 상당 기간이 경과한 뒤 청구하는 경우, 손해 발생 시점 입증이 어려워 절차 진행이 제한될 수 있습니다.
- 원활한 처리를 위해 퇴거 일정에 맞추어 현장 점검을 진행하시기를 권장합니다.