ENKOSTAY · 호스트 가이드
스테이 파손 시 청구 절차 안내
세입자의 과실로 파손·오염·분실이 발생했을 때의 처리 절차와, 플랫폼이 지원하는 범위, 청구 금액 산정 및 정산 방식을 안내합니다.
중요 · 손해배상 청구 및 회수의 주체는 호스트 본인입니다. 플랫폼은 청구를 지원할 뿐, 배상금을 대신 지급하지 않습니다.
STEP 1
물품 파손 발생 시 처리 절차
세입자의 과실로 물품 파손, 심각한 오염, 비품 분실 등이 발생한 경우, 호스트가 직접 세입자에게 손해배상을 청구해야 합니다.
| 처리 절차 · 호스트가 먼저 할 일 |
호스트가 먼저 해야 할 일
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세입자에게 안내 플랫폼 내 1:1 채팅으로 파손 사실과 배상금 청구 예정임을 명확히 안내합니다.
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증빙 자료 준비·공유 아래 자료를 준비해 플랫폼에 공유합니다.
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· 파손 부위 사진 및 영상
· 입주 전 상태 자료 (비교 가능 자료)
· 수리 또는 교체 견적서/영수증(실물 증빙 자료)
· 기타 객관적 손해 입증 자료(수치화 가능한 부분만 인정)
자료 확인 후, 플랫폼은 세입자에게 해당 금액에 대한 청구 지원 및 연락을 지원할 수 있습니다. 단, 이는 호스트의 청구를 보조하는 것이며 플랫폼이 배상을 보장하거나 대신 지급하는 것이 아닙니다.
STEP 2
플랫폼의 지원 범위
플랫폼은 아래 항목에 한해 "지원"만 제공하며, 배상금 지급이나 보전의 의무는 없습니다.
| 지원 범위 · 플랫폼이 하는 일 |
플랫폼이 지원하는 항목
✓세입자에 대한 추가 결제 요청 시도
✓등록된 결제 수단을 통한 청구 시도
✓연락 대행 및 분쟁 조정 지원
✓계약 및 채팅 기록 등 증빙 자료 제공
중요 · 약관에 따라 플랫폼은 세입자의 미납 금액이나 손해액을 대신 지급하거나 보전하지 않습니다. 손해액의 최종 회수 책임은 전적으로 호스트에게 있습니다.
STEP 3
연락 두절 또는 지급 거부 시
세입자가 고의로 연락을 두절하거나 지급을 거부하는 경우에도, 플랫폼이 해당 금액을 대신 지급하지 않습니다.
| 연락 두절 · 대응 |
이럴 때 플랫폼은
이 경우 플랫폼은 계약 기록 및 거래 내역 등 증빙 자료를 제공하여, 호스트가 직접 법적 절차를 진행할 수 있도록 지원합니다.
STEP 4
청구 금액 산정 방식
세입자에게 청구되는 금액은 계약 체결 시점(2026.06.15)을 기준으로 산정 방식이 분기됩니다.
| 청구 금액 · 6/15 기준 분기 |
계약 시점에 따라 청구액이 달라요
| 2026.06.15 이전 계약 |
수수료 10% 합산 청구
청구 총액에 플랫폼 수수료 10%가 합산되어 세입자에게 청구됩니다.
| 2026.06.15 이후 계약 |
수수료 없이 그대로 청구
플랫폼 수수료가 부과되지 않으며, 호스트가 청구한 금액이 그대로 세입자에게 청구됩니다.
정리하면, 2026.06.15 이전 계약은 청구 금액 + 수수료 10%가 세입자에게 청구되고, 2026.06.15 이후 체결 된 계약은 청구 금액 그대로 청구됩니다.
STEP 5
청구 금액 정산 방식
정산은 계약 시점과 무관하게 동일하게 처리됩니다.
| 정산 · 분기 없음 |
청구 완료 후 3영업일 이내 정산
청구 금액 산정과 달리, 정산에는 6.15 분기가 적용되지 않습니다. 계약 체결 시점과 관계없이 동일한 일정으로 정산됩니다.
참고 · 세입자의 청구가 완료된 시점으로부터 3영업일 후에 호스트에게 정산됩니다.
| 유의 사항 · 꼭 확인 |
유의 사항 (중요)
✓파손 사실은 퇴거 직후 즉시 점검 및 신고해야 합니다.
✓퇴거 후 상당 기간이 지나 청구하면 손해 발생 시점 입증이 어려워 절차 진행이 제한될 수 있습니다.
✓원활한 처리를 위해 퇴거 일정에 맞추어 현장 점검을 진행하시길 권장합니다.
참고 · 추가 청구 절차 아티클 ›